Conditions générales de Spingranny

Les présentes Conditions générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Ceshiroza SRL, la société qui exploite Spingranny sous la licence de jeu ALSI-202408027-FI2 délivrée par le Gaming Board of Anjouan, Union des Comores. Cet accord régit l’inscription et l’utilisation du compte, les dépôts et retraits, les bonus et promotions, les outils de jeu responsable et la résolution des litiges. En accédant ou en utilisant toute partie du service Spingranny, vous confirmez avoir lu, compris et accepté intégralement les présentes conditions. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le service.

À propos de nous et de la licence

Spingranny est exploité par Ceshiroza SRL, une société enregistrée au Costa Rica, qui détient également la licence de jeu Anjouan mentionnée ci-dessus. La licence couvre le casino, le casino en direct et les paris sportifs, y compris les sports électroniques, sous une autorisation unique, ce qui signifie qu’un seul compte et un seul ensemble de règles s’appliquent à tous les secteurs de produits. Les présentes Conditions générales sont régies par les lois du Costa Rica, et tout litige est soumis à la juridiction exclusive du Costa Rica. Spingranny opère au sein d’un réseau plus large de marques de casino fonctionnant sur une plateforme partagée ; les marques sœurs incluent LiraSpin, Savaspin, Rockyspin et d’autres, chacune exploitée sous une entité juridique distincte.

Inscription au compte et éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour ouvrir un compte, et nous nous réservons le droit de demander une preuve d’âge à tout moment. Un seul compte par personne est autorisé ; les comptes en double partageant le même nom, la même adresse, la même adresse e-mail, la même adresse IP, le même numéro de téléphone, le même instrument de paiement ou le même appareil ne sont pas autorisés et peuvent être fermés. Vous devez fournir des informations d’inscription exactes et complètes, et vous êtes tenu de mettre à jour ces informations rapidement en cas de modification. Nous nous réservons le droit de refuser l’inscription ou de fermer un compte existant lorsque ces conditions d’éligibilité ne sont pas remplies, lorsque nous soupçonnons une activité frauduleuse ou lorsque la poursuite de l’exploitation du compte enfreindrait la loi applicable. La vérification d’identité est requise avant le traitement de tout retrait, et des contrôles de vérification peuvent être répétés lors de l’ajout d’un nouveau moyen de paiement au compte.

Dépôts et retraits

Nous acceptons les dépôts par Visa, Mastercard, virement bancaire, SEPA, Skrill, Apple Pay, Google Pay, Revolut, Paysafecard, Neosurf et une gamme de cryptomonnaies, notamment BTC, ETH, LTC, DOGE, SOL et XRP, ainsi que des méthodes régionales telles qu’Interac et PIX lorsqu’elles sont disponibles dans votre pays. Le dépôt minimum est d’environ €20, variant selon le pays et le moyen de paiement ; la liste complète des méthodes disponibles pour vous est affichée dans la caisse après l’inscription. Le retrait minimum est de €50, pouvant atteindre €120 selon votre pays de résidence et la méthode utilisée. Le traitement des retraits côté casino prend jusqu’à 72 heures, la plupart des retraits étant traités dans les 24 heures ouvrables suivant l’approbation ; les virements bancaires nécessitent ensuite jusqu’à 5 jours ouvrables supplémentaires, tandis que les retraits en cryptomonnaie approuvés sont effectués en quelques minutes après leur libération. Les retraits supérieurs à €10'000 sont payés en versements mensuels plafonnés à €10'000 par versement jusqu’à ce que le montant total soit réglé. Des limites de retrait quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles s’appliquent et varient selon le rang de fidélité ; vos limites actuelles sont affichées dans la caisse. Les retraits sont retournés au même moyen de paiement utilisé pour le dépôt correspondant, et les fonds déposés doivent être joués au moins 3 fois avant qu’un retrait puisse être traité.

Bonus et promotions

Chaque promotion comporte ses propres conditions spécifiques, publiées sur la page d’offre correspondante, mais les règles standard suivantes s’appliquent à tous les bonus de casino, sauf indication contraire d’une offre individuelle. L’exigence de mise par défaut est de 40x le montant du bonus, avec une exigence réduite de 35x s’appliquant au bonus de rechargement HighRoller ; les bonus de paris sportifs comportent une exigence de mise de 5x. La mise maximale autorisée lorsqu’un bonus est actif est de €5 (ou 10 CAD, 10 AUD, 5 CHF), et cette limite s’applique aux mises doublées après un tour et aux tours bonus achetés. Les gains générés par un bonus sont plafonnés à 5x le montant du bonus, et les gains des tours gratuits sont plafonnés à €50 ou l’équivalent local. La contribution des jeux au wagering est la suivante : les machines à sous contribuent à 100 %, les tours avec fonction d’achat à 50 %, la roulette en direct et le blackjack à 10 % chacun, et les jeux de table, gains instantanés, cartes à gratter, jeux en direct et originaux contribuent à 0 %. Les bonus sont valables 14 jours à compter de leur crédit, les bonus du Welcome Package étant valables 7 jours ; tout solde de bonus et les gains associés restants à l’expiration sont confisqués. Un seul bonus peut être actif à la fois, et nous nous réservons le droit d’annuler un bonus et tous les gains qui en découlent lorsque nous déterminons que le bonus a été utilisé d’une manière compatible avec le jeu d’avantage, la collusion ou d’autres formes d’abus.

Jeu responsable

Nous fournissons des limites de dépôt, des limites de perte, des limites de temps de session, des périodes de pause et l’auto-exclusion en tant qu’outils au niveau du compte, tous accessibles directement depuis les paramètres de votre compte. Les détails complets de chaque outil, y compris comment activer l’auto-exclusion, sont présentés sur notre page dédiée au Jeu responsable, accessible via le pied de page du site. Les demandes d’auto-exclusion sont traitées rapidement dès réception, et aucune communication promotionnelle n’est envoyée à un compte auto-exclu. Pour un soutien en matière de jeu responsable, consultez sos-jeu.ch.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez notre équipe d’assistance en premier lieu via le chat en direct ou par e-mail à [email protected] ; les demandes courantes sont traitées en quelques minutes et les réclamations écrites reçoivent une réponse dans un délai d’un jour ouvrable. Lorsqu’une réclamation n’est pas résolue au premier contact, elle est transmise à un responsable et vous êtes tenu informé de son statut tout au long du processus. Si une réclamation reste non résolue après escalade interne, vous pouvez soumettre l’affaire à un organisme indépendant de résolution des litiges, à une autorité de jeu compétente ou au Gaming Board of Anjouan en tant qu’autorité de régulation et de licence. Les journaux du serveur constituent l’enregistrement de référence dans tout litige concernant les résultats de jeu ou l’historique des transactions.

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment, avec notification par e-mail à votre adresse enregistrée ou par un avis publié sur le site avant l’entrée en vigueur des modifications. La date d’entrée en vigueur de toute révision est indiquée en haut du document mis à jour. L’utilisation continue du service Spingranny après la date d’entrée en vigueur d’une modification constitue votre acceptation des conditions révisées.